Garantias
Garantia dos Produtos
Na The Padel Store comercializamos exclusivamente produtos 100% originais, adquiridos através de marcas e distribuidores oficiais.
Todos os artigos vendidos beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal para defeitos de fabrico e de materiais.
O que cobre a garantia?
A garantia destina-se exclusivamente a defeitos de fabrico ou de materiais, verificados durante uma utilização normal e de acordo com as recomendações do fabricante.
Sempre que seja apresentada uma reclamação, o produto será enviado para análise técnica da respetiva marca ou distribuidor oficial, que determinará se a situação é abrangida pela garantia.
O que não está abrangido pela garantia?
A garantia não cobre situações resultantes de:
- Desgaste normal provocado pela utilização.
- Danos causados por impactos, quedas ou utilização indevida.
- Utilização diferente da recomendada pelo fabricante.
- Alterações, reparações ou modificações efetuadas por terceiros.
- Danos provocados por armazenamento ou transporte inadequados.
- Danos estéticos decorrentes do uso normal.
No caso das raquetes de padel, impactos contra o chão, vidro, rede, paredes, grades ou outros objetos não são considerados defeitos de fabrico e, por isso, não são abrangidos pela garantia.
Como solicitar uma garantia?
Caso pretenda apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, deverá contactar a nossa equipa indicando:
- Número da encomenda ou da fatura;
- Descrição detalhada da situação;
- Fotografias do produto e da zona afetada.
Sempre que necessário, poderemos solicitar informação adicional para facilitar a análise.
Como funciona o processo?
Após recebermos o pedido, verificaremos toda a informação e encaminharemos o produto para a marca ou distribuidor oficial.
A decisão sobre a aceitação da garantia é da responsabilidade da marca ou do distribuidor, que efetuará a respetiva análise técnica.
Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.
Quanto tempo demora?
O tempo de análise pode variar consoante a marca e o tipo de produto.
Acompanharemos todo o processo e mantê-lo-emos informado sobre a evolução da reclamação.
Se a garantia for aceite
Dependendo da decisão da marca ou distribuidor, poderá ser efetuada:
- Reparação do produto;
- Substituição por um produto novo;
- Emissão de crédito;
- Reembolso, quando aplicável.
Estamos disponíveis para ajudar
Se tiver qualquer dúvida sobre a garantia de um produto ou precisar de apoio durante o processo, contacte a nossa equipa.
Na The Padel Store fazemos o acompanhamento de todas as situações junto das marcas e distribuidores, procurando sempre encontrar a melhor solução para os nossos clientes.