Trocas e Devoluções
Quer trocar ou devolver um produto?
Na The Padel Store queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, pretender trocar ou devolver um artigo, poderá fazê-lo de forma simples, rápida e transparente.
Prazo para devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor.
Condições para troca ou devolução
Para que o pedido possa ser aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentação incluída;
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.
A The Padel Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram estas condições.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Se tiver uma conta na The Padel Store, poderá iniciar o pedido diretamente através da sua Área de Cliente.
O processo é simples:
- Inicie sessão na sua conta.
- Aceda às suas encomendas.
- Selecione a encomenda pretendida.
- Escolha o(s) artigo(s) que pretende trocar ou devolver.
- Siga as instruções apresentadas até concluir o pedido.
Caso tenha efetuado a compra como convidado ou necessite de ajuda, entre em contacto connosco. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
Custos de devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, sem existir qualquer defeito no produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Caso a devolução resulte de um erro da The Padel Store ou de um defeito de fabrico confirmado, os custos de transporte serão assumidos por nós.
Troca de tamanho ou modelo
Se pretender trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, poderá iniciar o pedido através da sua Área de Cliente ou contactar-nos para obter apoio.
Após a receção e validação do artigo devolvido, procederemos ao envio do novo produto, mediante disponibilidade de stock.
As trocas implicam um novo envio, pelo que será cobrado ao cliente o respetivo custo dos portes de envio, de acordo com a tabela em vigor no momento da expedição.
Caso a troca resulte de um erro da The Padel Store ou de um defeito de fabrico confirmado, não será cobrado qualquer valor relativo aos portes de envio.
Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável.
Produtos excluídos de devolução
Salvo em caso de defeito de fabrico, não poderão ser devolvidos:
- Produtos personalizados;
- Produtos com sinais de utilização;
- Produtos sem a embalagem original ou com a embalagem danificada de forma que impeça a sua comercialização como artigo novo;
- Produtos devolvidos sem todos os acessórios ou componentes originalmente fornecidos.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contacto com a nossa equipa.
Na The Padel Store acreditamos que um bom serviço continua depois da compra. Por isso, acompanhamos todo o processo de forma transparente e procuramos sempre encontrar a melhor solução para cada cliente.